|
|
 |
Абонентское обслуживание
|
 |
|
 |
Абонентское обслуживание компьютеров, сетей и оргтехники - это полное квалифицированное обслуживание компьютеров и серверов, а также всей информационной инфраструктуры предприятия, объем, и качество которого определяется индивидуально с каждым клиентом
Девять Причины перейти на абонентское обслуживание.
1) Повышение информационной безопасности.
2) Не всегда компания располагает всеми необходимыми инструментами для защиты данных, и обеспечения полной информационной безопасности.
3) Квалифицированные специалисты.
4) У персонала компании не всегда имеются соответствующие технические знания, или бюджет не позволяет нанять высококвалифицированных специалистов в области IT решений
5) Снижение рисков в проектах.
6) Организациям, занимающимся проектами с высокой степенью риска, целесообразно иметь партнеров, хорошо разбирающихся в данной области, и снижать риски.
7) Повышение качества обслуживания. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать определенный уровень обслуживания.
8) Объективность при принятии решений.
9) Технический персонал зачастую не желает отказаться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта.
Что входит в абонентское обслуживание?
Плановые выезды специалиста, количество которых зависит от парка машин в организации.
Количество экстренных выездов зависит от выбранного тарифного плана (посмотреть тарифы)
Этапы постановки на абонентское обслуживание.
1. Личная встреча.
К вам выезжает наш менеджер по работе с корпоративными клиентами в удобное для Вас время и подробно рассказывает, что включает в себя абонентское обслуживание. Получает от Вас всю необходимую информацию, включающую Ваши пожелания по обслуживанию.
Вы с нашим менеджером обсуждаете условия договора, который определит объем и стоимость первичных работ по устранению недостатков и приведению компьютерного парка к необходимому состоянию.
2. Обследование.
Второй этап абонентского обслуживания состоит в следующем: К Вам выезжают наши специалисты для обследования существующего состояния Вашей компьютерной техники и локальной сети.
Составляется пакет документации содержащий:
Схему локальной сети и расположения компьютерной техники и периферийного оборудования.
Конфигурацию персональных компьютеров и серверов.
Информацию о внешних контрагентах, с которыми работает Ваша фирма (провайдер доступа в Интернет, хостинг провайдер) телефоны службы поддержки и т.д.
Выявляются узкие места в работе Вашей компьютерной техники, как по производительности компьютеров, так и программной части
Составляется и согласуется план по доведению состояния Вашей компьютерной техники до качественного стабильного состояния и смета выполнения работ.
Выявляются пожелания сотрудников организации по улучшению работы компьютерной техники, желаемые нововведения.
3. Первичные работы.
На первичные работы выезжает группа высококвалифицированных специалистов, из которых Вы можете выбрать специалиста, который будет закреплен за вашей организацией на случай плановых или экстренных вызовов. Работы выполняются по согласованному и утвержденному плану на основе заключенного договора.
Обычно в ходе первичных работ происходит:
Устранение неисправностей и узких мест в работе компьютерной техники.
Организуется система резервного копирования информации.
Установка обновлений безопасности для операционной системы.
Организуется антивирусная защита компьютеров.
Организация/упорядочивание централизованного хранилища документов и т.д.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВАШЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И КОМПЬЮТЕРЫ НАСТРОЕНЫ НА ОПТИМАЛЬНУЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ, ВЕРОЯТНОСТЬ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМ, ПОЛОМОК И ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ СВЕДЕНА К МИНИМУМУ, ЧТО ПОЗВОЛЯТ ВАМ, СОСРЕДОТОЧИТСЯ НА РАБОТЕ.
|
|
|
 |
